Performance da Marca
50.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,3%
Taxa de Solução
25,7%
Média das Avaliações
52%
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60%
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TheFork - Desconto invalidado

Em tratamento
Maria Marques
Maria Marques apresentou a reclamação
17 de março 2024
Fiz uma reserva, para 3 pessoas, na presente data, com desconto de 50% ( no quadrado das 3 pessoas). Não verifiquei o email de confirmação da reserva. Quando o desconto não foi aplicado, o funcionário sugeriu que verificasse o email.efetivamente, dizia reserva sem desconto.
Data de ocorrência: 17 de março 2024
TheFork
18 de março 2024
Cara Maria,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.


Após análise, relativamente à sua reserva no restaurante Las Brasas, vejo que a sua reserva, foi efetuada sem qualquer tipo de desconto. Aconselho, sempre que efetuar uma reserva, confirmar no e-mail de confirmação, todos os detalhes da sua reserva.

Relembro, que durante o processo de reserva, o ícone do desconto, deve estar presente em todos os passos da reserva, desde o dia, hora e número de pessoas, se em algum desses itens não se encontra o ícone, a sua reserva será efetuada sem o desconto.

Quanto aos descontos, é o restaurante que estipula o número de lugares, que pretende colocar disponível para os descontos, quando atingido o número de lugares disponíveis para o descontos, as reservas seguintes que entram, é sem o desconto, tal como lhe foi explicado pelo funcionário do restaurante.


Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork
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