TheFork - Reclamação

Caro Celso,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Entendemos a importância da sua questão e estamos aqui para ajudar. Para uma investigação detalhada e, se necessário, proceder a qualquer compensação, solicitamos que entre em contacto com o suporte do TheFork através do email pelo qual efetuou a reserva.

Pedimos que, ao entrar em contacto, forneça também uma cópia da fatura da reserva em questão. Isso permitirá à nossa equipa avaliar completamente a situação e tomar as medidas apropriadas.

A sua cooperação é vital para garantir uma resolução eficaz, e agradecemos desde já pela compreensão e colaboração neste processo.

Ficamos aguardando o seu contacto com as informações necessárias para que possamos proceder adequadamente.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

Caro Celso,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Obrigada por enviar a fatura. Após as verificações necessárias da sua reserva no restaurante Degustar Lisboa, verificamos que a sua reserva foi efetuada sem qualquer tipo de desconto.

Durante o processo de reserva, é possível verificar a disponibilidade das promoções em tempo real. Quando estão disponíveis, são sempre apresentadas com um icon de percentagem (30% ou 50%) ao escolher uma data, uma hora e o número de pessoas desejado. Esse icon tem que estar presente nos 3 passos da reserva. Além disso, as condições da reserva, incluindo as promoções especiais, também são detalhadamente especificadas no e-mail de confirmação que enviamos. (Pode ver em anexo, documento explicativo).


Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

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Esta resposta tem um anexo privado

Caro Celso,

Como explicado anteriormente, a percentagem do desconto tem que estar em todos os passos da reserva, desde o dia, hora e número de pessoas. Se algum desses itens não tiver, não terá o desconto aplicado na sua reserva.
E pode sempre confirmar no seu email de confirmação, se tem o desconto aplicado na sua reserva.
Infelizmente, como a sua reserva foi feita sem o desconto, não procede, nenhuma devolução de dinheiro.


Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

Caro Celso,


Antes de mais, agradecemos a sua resposta.

Valorizamos os seus comentários sobre este assunto. Contactos ponderados como o seu fornecem-nos informações valiosas enquanto nos esforçamos todos os dias para proporcionar aos nossos utilizadores a melhor experiência possível.


Analisámos cuidadosamente a sua situação e queremos garantir que esclarecemos o nosso papel e fornecemos o apoio necessário.

Após verificar a sua reserva, parece que infelizmente não fez uma reserva com a oferta especial.



Quando faz uma reserva com uma oferta especial, o desconto em percentagem é claramente indicado a preto, por baixo das datas, horas e número de pessoas selecionadas.

Pode verificar se a sua reserva foi feita com desconto na secção "As Minhas Reservas" da sua conta ou através do email de confirmação.



De facto, como poderá verificar, as reservas anteriores feitas no mesmo restaurante em 01/07 e 29/07 foram feitas com desconto, ao contrário da sua última em 31/12, que foi feita sem um desconto de 30%.

Tendo em conta o exposto, não podemos proceder a qualquer reembolso.



Melhores cumprimentos,

A Equipa do TheFork