Tiendanimal - Assistente de apoio ao cliente mal disposta

Ao telefonar para o serviço de apoio ao cliente, pelo motivo de a minha encomenda estar "pendente de pagamento multibanco" desde o dia 20-07-2021, data em que fiz a encomenda e pagamento multibanco.
A Srª Maria disse que o problema tinha sido meu, mesmo eu tendo feito todos os procedimentos indicados pela TiendAnimal e que já o tinha resolvido, ao qual eu respondi que devia de ser problema do site e tentei explicar o que tinha feito, ao que a Sr.ª Maria respondeu que não estava ali a brincar e que como me tinha dito já tinha resolvido, isto com bastante maus modos.
Espero que o modo de falar com os clientes por parte da Sr.ª Maria seja corrigido, pois nem ela nem eu estávamos ali a brincar.
a conversa continuou durante mais alguns minutos mas sempre em tom azedo por parte da Sr.ª Maria que defendendo-se com a lei de proteção de dados não deu mais nenhum dado para não ser identificada, nem me quis passar a um superior para que eu pudesse fazer queixa dela.
Espero que a TiendAnimal emende a formar de falar com os clientes, pois não são modos de falar com quem lhe paga o ordenado.