Tiendanimal - Encomenda atrasada

Realizei uma encomenda na passada terça-feira (dia 12 Julho) e efectuei de imediato o pagamento para a mercadoria ser despachada e poder ser entregue no prazo que é anunciado pela empresa de 24H/48H.
Após pagamento, fui verificando algumas vezes o estado do pedido e este mantinha o estado em 'pendente de pagamento multibanco'.
Enviei diversos e-mails a pedir uma explicação anexando o comprovativo de pagamento e não obtive resposta, tentei o contacto através do sistema de contacto do site e continuei sem resposta. Apenas através de contacto telefónico na 5ªf (14 Julho) consegui falar com a empresa que me indicou que tinha um problema informático e não conseguia verificar o pagamento. Apenas 6ªf alteraram o estado do pedido para 'em processo' ao que após mais algumas tentativas de contacto para perguntar quando seria entregue a mercadoria pois já tinham passado 4 dias, me indicaram que iam começar a preparar o pedido mas não conseguiam prever quando iria ser entregue. Em todo este processo, nunca foram capazes de indicar que tinham um problema informático, nem avisar que iria haver um atraso, e finalmente apesar de já ter passado 4 dias da encomenda, e já estarem a preparar o pedido nem conseguem prever quando vão entregar (e a promessa da empresa é entrega em 24/48H)... Foi a primeira encomenda que fiz com esta empresa, e logo péssima impressão que passou...