Tiendanimal - Encomenda não concluída

Venho por este meio reclamar sobre a entidade Tiendanimal , em que no pedido 679883 era suposto ter chegado 12 latas de comida, 1 pacote de biscoitos e um saco de ração de 15kg. O pedido foi feito a 13/6, em que foi pago 64.22€ e só recebi o saco de ração de 15kg no valor de 42.99€. Depois de tantas compras feitas nesta empresa, não são capazes de contactar o cliente e explicar o porquê de ter só vindo a ração enquanto paguei quase 65 euros por mais coisas. Isto já tinha acontecido antes, mas acabava por chegar no dia a seguir , agora quase a um mês não acho normal não me dizerem nada nem me devolverem o dinheiro.