Tiendanimal - Encomenda não entregue, nem reembolso efectuado

Dia 07/07 fiz encomenda nº 829656 de dois produtos, a entrega era para ser efectuada num centro na charneca da Caparica. passados 3 a 4 dias recebo sms para ir levantar a encomenda. Faço a deslocação ao centro de recolha e para meu espanto só lá estava um produto, faltava o outro. Claro que não levantei o produto e informei a tiendanimal. Depois de vários contactos telefónicos e emails enviados, a solução dia 26/07 foi que faziam reembolso e por isso enviei iban. Pois mas até hoje, ainda não fizeram a transferência. Não seio que fazer, com este péssimo serviço.

O assunto só está resolvido parcialmente. Paguei 52,47 e só fui reembolsado de 50,48. Qual o motivo ?