Tiendanimal - Encomenda perdida

Este é o número de encomenda que consta do meu pedido feito no dia 28/01/2023. A encomenda não chegou e após vários contactos da minha parte para o único meio de contacto que disponibilizam, o tel. 300500486, lá me informaram que a encomenda tinha sido dividida por duas caixas e não sabiam o que teria acontecido a um dos volumes. Pedi várias vezes que me facultassem o numero de tracking para falar eu própria com a transportadora, mas só me davam o número da encomenda, que a transportadora não reconhecia. Não cheguei a receber a encomenda e pedi que me fizessem o reembolso do dinheiro, enviando o meu iban para o fazerem, enquanto estava em chamada com o apoio ao cliente no tal contacto. Disseram me que iriam então fazer o reembolso, no entanto recebi mais tarde um email a informar que o reembolso só será feito quando a transportadora confirmar a devolução da mercadoria... então se não sabem da mercadoria.. como vão fazer? Estou cansada de lhes ligar, sem arranjarem soluções para um problema que foi deles ! Agradeço a vossa ajuda. Obrigada

Continuo sem receber a devolução do dinheiro da encomenda que nunca chegou, mesmo após me terem confirmado que iriam proceder à devolução só dinheiro para o meu iban.

A situação continua a não estar resolvida. Mandaram email no dia 09/02 a dizer que o reembolso iria estar na minha conta dentro de 2 a 5 dias, o que não aconteceu.. hoje, após reabrir a queixa por esse motivo, voltaram a enviar de novo esse email, para fecharem a reclamação. Continuo a reabrir até realmente receber o valor que desde dia 09/02 disseram ter processado para o meu iban.