Tiendanimal - Fonte p/ gatos e cães tk delebistro e respectivos filtros

No site da marca, há 1 página com a descrição da fonte e outra com a descrição dos filtros (vendidos à parte). Numa diz que é necessário substituir os filtros regularmente (o que fiz durante + de 3 anos), noutra diz que basta lavá-los regularmente. Obviamente uma delas contém informação errada. Provavelmente andei a gastar dinheiro em filtros desnecessariamente, e só deixei de o fazer quando, após várias tentativas de encomenda me disseram que não iam voltar a ter filtros. Agora já diz na página "artigo descontinuado". Enviei 3 mails (18, 22 e 29/5) a pedir uma explicação e não obtive qualquer resposta. Pretendo saber se é ou não prejudicial para a saúde do meu gato, o facto de não substituir o filtro e apenas lavá--lo. Já só tenho um a ser utilizado há + de 3 meses.

Será que ainda não tiveram tempo para analisar esta reclamação? Passaram 3 semanas!!! Não me admiro nada, tal é a quantidade de reclamações que vejo neste portal... Há tantos desempregados, talvez fosse uma boa ideia recrutarem mais pessoal. O que me vale é que espero sentada, mas também não é muito boa ideia passar os dias sentada, até porque tenho mais que fazer. Uma firma que vende produtos para animais devia preocupar-se com o bem estar deles, não só em fazer negócio, digo eu...

Será que ainda não tiveram tempo de verificar o que se passa e dar-me uma resposta como deve ser???
Durante o tempo em que fui vossa cliente, ou em meu nome ou em nome de Pedro Valle, e foram alguns anos, arranjei-vos vários clientes. Obviamente que nesta altura já os avisei a todos para se virarem para outras marcas, que trabalhem honestamente e e tratem os clientes com consideração.
Continuo a aguardar uma resposta vossa, acho que tenho esse direito ao fim de mais de um mês.

Esta reclamação começou no dia 10 de Junho e teve na mesma data uma resposta automática.
Insisti no dia 3 e no dia 20 deste mês, e cá estou hoje outra vez, dado que nem tiveram a delicadeza de responder às duas últimas reclamações!!! Acho que deviam fechar as portas mas sem antes dar seguimento às inúmeras reclamações que têm por solucionar. E agradeço que não me encham a caixa de correio com as vossas promoções que não me interessam para nada. Já esclareci mas vou reforçar: se não encontrarem encomendas em meu nome com o endereço manucha1954@gmail.com encontrarão várias em nome de Pedro Valle com o endereço pmsv1954@gmail.com. Durante vários anos fomos vossos clientes.
Continuo a aguardar a vossa resposta.
Mª Manuela Serra de Almeida

Infelizmente não posso marcar como resolvida dado que a Tienda Animal continua a não responder às minhas mensagens. (Neste momento não a consigo visionar mas vi-a há poucos minutos.)
No dia 15/12 fiz outra reclamação à qual não tive resposta.
É uma vergonha, uma falta de respeito, e demonstra uma gigantesca falta de profissionalismo não saber responder a uma dúvida sobre um artigo que é exlusivo vosso.
Como não tenho resposta, obviamente a reclamação não é para marcar como resolvida.
Maria Manuela Serra de Almeida