Tiendanimal - Mau serviço

Sou cliente da tiendanimal à alguns anos sempre fiz encomendas e sempre me foi entregue na residência 3° andar pela seur hoje o senhor da transportadora recusou se a fazer a entrega por ser num andar.
Disse que era as ordens que tinha consultei o site da tiendanimal que nada informa a respeito disso.
Ao ligar para eles dizem que isso é com a transportadora não tem nada a ver com eles sendo a senhora do serviço de apoio da tiendanimal muito arrogante recusando se a se identificar ou passar a alguém superior que pudesse me esclarecer as minhas dúvidas.
Uma empresa com a qual.nao vou voltar a trabalhar se certeza mas que como a colaboradora afirmou não faz. Como quem diz clientes há muitos.