Tiendanimal - prazo entrega não cumprido e entrega imcompleta

Dia 10 de Dezembro fiz uma encomenda na Tiendanimal, a qual paguei antecipadamente por transferência bancária e dia 13 foi recolhido pela Seur. Após 13 dias à espera da encomenda sem qualquer resposta de serviços de apoio ao cliente de nenhumas as partes (tendo feito cerca de 5 tentativas de contato por e-mails, queixas no site, e telefone) recebo a encomenda hoje e tal não é o meu espanto que em vez de 75,300kg recebo uma encomenda de 1 volume com artigos de 5,300kg. Estando em falta 6 Arena aglomerante natural para gatos TK-Pet 10 kg / 11,5 L NATURAL e 1 ADVANCE HYPO ALLERGENIC CANINE 10 KG. A empresa de entregas a Seur é isenta de culpa porque trás em entrega 1 volume de menos de 6kg que foi o respectivo entregue. Gostaria de saber se entregam antes do dia 30? Porque senão exijo a devolução do meu dinheiro que se encontra na vossa conta desde dia 11/12. É uma verdadeira vergonha deixar-se clientes que são o vosso ganha pão sem uma resposta e terem este péssimo serviço apoio ao cliente!