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Tiendanimal.pt - Mercadoria em falta
Dia 13/10 efectuei uma encomenda de 2 sacos de areia para gato e um saco de ração. Encomenda NR 324951.
A mesma encomenda chegou dia 15 mas apenas foi entregue a ração, os 2 sacos de areia encontram-se em falta.
Após vários contactos telefónicos, dos quais não me posso queixar da simpatia, a realidade é que continuo a ouvir desculpas e um "vamos ver o que se passa" e no fim continuo sem a mercadoria que paguei.
Acresce que se não for por minha iniciativa de telefonar a solicitar feedback da situação a mim ninguém me diz nada.
A minha paciência está no limite.
Lamentamos o sucedido com o seu pedido.
Este assunto já foi solucionado pelos nossos serviços, com a confirmação de entrega do pedido na sua totalidade.
Uma vez mais pedimos as n/ mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Atentamente,
A mercadoria em falta foi finalmente entregue. No meio de toda esta situação quero salientar 2 pontos:
1) A simpatia dada pelo operadores do call center como ponto positivo
2) A baixíssima capacidade de resposta dos responsáveis em resolver este assunto tendo de ter sido eu, enquanto cliente, a ter de estar a relembrar que estava sem mercadoria e sem feedback quase diariamente. Péssimo serviço de suporte e resolução de incidentes como ponto negativo.
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