Tiendanimal - Reclamação devido a dano causado no serviço de entrega

No seguimento da ocorrência número 2305-1013159 (referência:_00D0N1ODzS._5003VZ3X9J) fui informado de que poderia avançar com a reparação do equipamento danificado no serviço de entrega e que deveria proceder ao envio da fatura respetiva para a Tiendanimal.
Aquando do envio da fatura e do comprovativo de IBAN, para a transferência bancária, fui informado de que deveria efetuar novo contacto através do formulário disponível no website, pois a reclamação tinha sido encerrada.
Como é possível darem a indicação ao cliente para proceder com a reparação e envio da documentação para o ressarcimento do custo e, em resposta ao envio da mesma informam que a reclamação foi fechada, sem qualquer tipo de informação ao cliente.

Bom dia,

Após três semanas e, o envio de e-mails todas as semanas, continuo sem receber qualquer resposta conclusiva, apenas que reencaminharam para o departamento responsável.

Numa das respostas fui informado de que as reclamações são fechadas após um mês sem resposta do cliente, conforme podemos verificar por este histórico também a vossa capacidade de resposta não parece estar ajustada a este prazo.

Adicionalmente, é lamentável um cliente ser obrigado a apresentar uma reclamação não por diferendo no conteúdo da reclamação mas pelo incumprimento de um prazo.

Desta forma fico a aguardar que não seja necessário abrir mais uma reclamação, pelo prazo de um mês não ser cumprido e a reclamação atual ser fechada.

Melhores cumprimentos.