Tiendanimal - Sem apoio ao cliente

Fiz uma encomenda no site desta empresa, que chegou dia 10/10/2023. Após verificar os produtos, reparo que um dos produtos não foi enviado e tento contactar a empresa. Após consultar o site, apenas existe forma de contactar por telefone para o número 800 500 146, de forma gratuita para a rede nacional. Já tentei múltiplas vezes em horários diferentes e nem dá sequer sinal de chamada. Liguei para uma loja física (Norteshopping) e fui informado que só poderia resolver pela linha de apoio porque a encomenda não foi na loja física. Várias tentativas após, sem sucesso, optei por enviar um e-mail no dia 12/10/2023 para o endereço que surge nos e-mails da empresa que recebi (info@info.tiendanimal.com), também sem resposta até hoje.
Paguei por um produto que não recebi e não tenho forma de falar com ninguém da empresa. O apoio ao cliente mais que medíocre é inexistente.

Está assinalado na imagem em anexo o produto em falta.
Sugiro veementemente que criem canais eficazes de comunicação com os clientes.

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