TONIK - Falta de valores e ética

Exmo Srº Ricardo

Agradecemos o seu desabafo e reclamação

Esclarecendo alguns pontos que entendemos serem merecedores de tal:

* as crianças podem não se adaptar, normal. alguma vez abordou o professor, coordenador das atividades aquáticas, diretor técnico e serviços administrativos nesse sentido? de forma a tentar perceber o que poderia estar a acontecer e o que seria possível para melhorar a experiencia?
* ".:.não se ter adaptado, saiu!" e informou pessoalmente, por telefone, mail, etc dessa decisão unilateral? 2-3minutos do seu tempo nessa altura e tudo certamente se resolvia da melhor forma para todos, como já aconteceu em outras casos semelhantes.
* o software envia automaticamente mails para os sócios, segundo parametrização, associada a ausências, cancelamentos indevidos, dividas etc.
* realmente, corresponde à realidade, que houve engano nas contas, pouco mas houve, em seu favor e não do clube.
* a nossa intenção é que as pessoas adiram ao clube, paguem e usem dos serviços com gosto, prazer e resultados de acordo com os seus objetivos. é de total interesse e satisfação que tal aconteça. é esse o nosso propósito e missão, sendo que sempre nos guiamos por essa linha. Inclusive, sendo esse um empenho da nossa parte, em casos de pessoas com dividas, é sugerido que a mesma seja perdoada e as pessoas possam retomar a atividade (a que tinham ou outras) sem custos.

Quanto ao restante, lamentamos a sua opinião e sentimento acerca do nosso serviço e colaboradores, cientes no entanto da razão que nos assiste e defesa do que é o correto e real quanto à situação exposta.

Obrigado