Too Good To Go - Reembolso

Boa tarde, Fiz uma reserva de uma box de take away no continente bom dia, no dia 26, entretanto a loja cancelou o pedido pois não tinha comida a sobrar, e até hoje não me restituíram o valor que paguei, os 3,99€.
No mesmo dia a toogoodtogo enviou um email a dizer que iria receber o valor até dia 9 de janeiro. Acontece que até dia 9 nada recebi, entretanto reclamo pelo valor no dia 10 de janeiro e respondem me que já foi processado e dentro de 3 a 4 dias recebia o valor, o que é certo que até hoje dia 21 não recebi o valor pago 3,99€.