Performance da Marca

75.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,7%

Média das Avaliações

32,5%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Ranking na categoria

Agências de Viagens

1 Rickytravel 91.7

2 Viagens El Corte Inglés 79.2

3 Top Atlântico 75.7

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Top Atlântico - Atraso de documentação

Sandra apresentou a reclamação

20 de março 2024

Boa tarde.
Gostaria de saber se ao efectuar o pagamento total de uma viagem a agência não tem logo de imediato entregar o bilhete de voo e documentação de reserva de hotéis isto tudo pela topatlantico.

Data de ocorrência: 20 de março 2024

Top Atlântico

20 de março 2024

Estimado cliente,

Acusamos boa receção da exposição de V. Exa., a qual desde já muito agradecemos.

Nessa conformidade, cumpre-nos informar que iremos proceder a cuidada análise do reportado por V. Exa., solicitando que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser o mais breve possível.

Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Top Atlântico

22 de março 2024

Exma. Senhora D. Sandra Delgado,

No seguimento da correspondência trocada com V. Exa e após devidos esclarecimentos, damos como concluído o processo em apreço.

Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos.

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador