Performance da Marca

75.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

86,7%

Média das Avaliações

32,5%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Ranking na categoria

Agências de Viagens

1 Rickytravel 91.7

2 Viagens El Corte Inglés 79.2

3 Top Atlântico 75.7

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Top Atlântico - Aumento enorme de preço

Micaela Gomes apresentou a reclamação

15 de março 2024

No dia 27 de novembro, comprei um pacote de férias em Cabo Vwrde para duas pessoas no valor de 4700,00. Agora apercebi-me que a mesma viragem, nas mesmas datas e condições, está à venda por 3750,97. A agência diz não poder fazet nafa o que é escandaloso e a razão da minha reclamação. Quero poder comprar a minha viagem a esse preço.

Data de ocorrência: 15 de março 2024

Top Atlântico

17 de março 2024

Estimado cliente,

Acusamos boa receção da exposição de V. Exa., a qual desde já muito agradecemos.

Nessa conformidade, cumpre-nos informar que iremos proceder a cuidada análise do reportado por V. Exa., solicitando que por gentileza aguarde novo contacto que esperamos ser o mais breve possível.

Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Top Atlântico

22 de março 2024

Exma Senhora D. Micaela Gomes

No seguimento da correspondência trocada com V. Exa e após devidos esclarecimentos, damos como concluído o processo em apreço.

Gratos pela atenção, apresentamos os nossos cumprimentos.

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador