Toys R Us - Artigo comprado online que chegou todo partido

Joana Carneiro apresentou a reclamação

29 de janeiro 2024

No dia 22/12/2023 comprei um bilhar para o meu filho no site da Toys are us (factura em anexo).
No dia 25/12/2023, o meu filho ao abrir o bilhar, verificou que ele vinha totalmente partido. Reportei de imediato a situação por email (no próprio dia 25/12/2023), com fotos do artigo totalmente danificado (para o email clientes@toysrus.pt) e, no início, ainda me responderam que estavam a analisar a situação, mas depois nunca mais me responderam aos inúmeros emails que entretanto fui enviando.
Esta postura é inaceitável!!!! Jamais comprarei novamente na Toys are us e exijo o meu dinheiro de volta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2024

Toys R Us

7 de fevereiro 2024

Estimada Sra Joana Barata da Rocha Falcão Carneiro,

Obrigado por contactar com a Toys'R'Us.

Pedimos desculpas pelos incómodos causados,

Analisamos a sua incidência e verificamos que o nosso Apoio ao Cliente já realizou para o mesmo método de pagamento utilizado no pedido, o reembolso do artigo.

Desde já lamentamos toda a situação.

Caso surjam questões adicionais, por favor entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente a qualquer momento.

Melhores cumprimentos,

Centro de Apoio ao Cliente
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador