Toys R Us - Levantamento de encomenda

Efetuei uma compra online, no site da Toys R Us, onde adquiri dois produtos. Para tal indiquei como morada de entrega, o posto dos CTT da área de residência. No dia 15.04 recebo email para levantar a encomenda no referido local. E assim fiz. No entanto, aquando do levantamento percebi que os dois produtos não tinham sido enviados na mesma encomenda. Esperei. No dia 16.04 recebo email para levantar a encomenda que faltava, contudo a mesma encontrava-se num ponto Pick up a cerca de 30 kms da mimha residência. Contactei a Toys R Us tendo a colaboradora pedido um esclarecimento à transportadora DPD e solicitado que eu aguardasse. No dia 17.04 recebo novo email proveniente da Toys R Us a referir que a transportadora reportou que "devido a operativos na morada de entrega" não foi possível entregar a encomenda. Estamos a falar duma estação dos CTT. Verifiquei o tracking da encomenda verificando que no dia 15.04 tentou entrega as 08h54 (os ctt abrem às 09h) e no dia 16.04 às 13h13 (os ctt não fecham na hora de almoço!!). Informaram ainda que me teria de deslocar a esse ponto pick up pois caso não o fizesse a encomenda regressava ao remetente. Ora, desde a minha localidade até ao local onde foi depositada a encomenda existem uma série de pontos pick up da DPD. Porquê um que fica a 30 kms? Informo ainda que efetuei o pagamento dos portes de envio e ainda tive de fazer 60kms para ficar com a encomenda.