Toys R Us - Artigo não entregue

No dia 01/12/2023 efectuei uma encomenda online através do site da Toys R Us, de 2 artigos, com o nº E0010D7L6K. No dia 11/12/2023 a encomenda foi entregue na morada indicada, no entanto apenas um dos artigos vinha na embalagem. Dado o sucedido, contactei telefonicamente o serviço de apoio da Toys R Us a informar do sucedido e para saber quando é que o artigo em falta seria entregue, no dia 12/12/2023. Disseram-me nesse primeiro contacto que iriam contactar o fornecedor e que este tinha 24-48h para dar uma resposta. Voltei a contactar telefonicamente para a mesma linha nos dias que se seguiram. Em nenhum dos contactos me souberam indicar porque o artigo não foi entregue nem quando seria entregue. No dia 18/12 voltei a contactar a linha de apoio a solicitar o reembolso do artigo não entregue e a resposta foi a mesma, de que iriam contactar o fornecedor... Hoje, dia 28/12, no primero contacto com a linha de apoio informaram-me que teriam recebido hoje também (coincidência) uma nota da transportadora a informar que a encomenda teria sido entregue, o que é falso. Voltei a contactar a mesma linha e vão contactar novamente o fornecedor. Há 16 dias que andam a contactar o fornecedor e o que é um facto é que nem produto nem dinheiro chegou. Lamentável, vergonhoso e garantidamente a última encomenda que fiz à Toysrus.

Se pela vossa resposta pretendem dar a entender que o reembolso foi feito, lamento mas ainda não recebi qualquer valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Agradeço que me enviem comprovativo desse pagamento.