Toys R Us - Envio de artigo usado numa compra online

No dia 18/12/2023 efetuei uma compra online de uma bola de futebol para oferta como prenda de natal e porque teria a entrega a dia 20/12/2023 que se veio a verificar, com entrega num ponto pickup, neste caso uma loja CTT.

Ora, levanto a encomenda, que estava embalada numa caixa de cartão, não podendo portanto verificar o estado do produto.

Chegando a casa, e abrindo a caixa, fico estupefacto com o produto que recebi. Como é possível receber um produto de uma loja online com claros sinais de ter sido usado? Ao contactar o apoio telefónico, foi me sugerido que devia ter recusado a encomenda. Poderia, se pudesse abrir a caixa antes de a levantar.
Mandei email para o suporte conforme sugerido, mas obviamente a resposta deverá chegar depois do Natal.

Agora, estou com um problema. O produto encontra-se esgotado na loja online, não tenho numa loja física a menos de 120kms de casa, e tenho um produto para oferta no natal que mostra sinais de uso.

Inadmissivel como permitem que saiam produtos neste estado do armazém, sem verificarem o bom estado do mesmo.

Pretendia ter um produto novo, igual, em condições antes do Natal, mas certamente será impossível por falta de resposta.