Toys R Us - Erro no envio

Fiz uma encomenda no dia 14/12/2023 de uns auscultadores e um pacote Smartwatch para oferecer no Natal. A encomenda chegou mas veio incorreta, enviaram 2 auscultadores. Entrei em contato com o apoio ao cliente, onde me informaram que teria que aguardar que entrassem em contato comigo como tal isso não aconteceu. Entrei novamente em contato com o apoio de cliente e mais uma vez a resposta é a mesma terei que que esperar que entrem em contato. Hoje já é dia 05/01/2024 e até hoje a resposta é a a mesma, fui lesada porque não ofereci no dia de Natal e já passou 15 dias e nem levantam o material enganado e nem enviam o correto e nem respostas sabem informar o cliente com informações válidas. Fico a aguardar uma resposta.