Toys R Us - Falta de reembolso

Efetuei a compra online e respetivo pagamento, através de entidade e referência no dia 8 de Dezembro de dois brinquedos. Passados uns dias, nomeadamente, dia 12 de Dezembro, recebo um email a dizer que um dos brinquedos se encontra esgotado e num prazo de 5 a 7 dias úteis recebo o reembolso. Contudo, liguei para o apoio ao cliente, pois como fiz o pagamento através de entidade e referência não sabia como teriam acesso aos meus dados do banco para proceder ao reembolso. Disseram que teria que enviar um email com o meu IBAN para procederem ao reembolso, coisa que fiz no dia 13 de Dezembro. Como não recebia feedback em relação ao outro brinquedo, dia 18 de Dezembro volto a ligar para o apoio ao cliente, onde me dizem que o outro brinquedo também está esgotado e também vão proceder ao reembolso. Só no dia 18 é que supostamente efetuaram o reembolso do primeiro brinquedo e não dia 13 quando enviei o IBAN. Continuei a ligar para lá, onde me respondem que dia 18 procederam a um dos reembolsos e dia 20 ao último reembolso. Contudo até ao dia de hoje um dos reembolsos recebi dia 28 e o outro não recebi. Ligo para o apoio ao cliente constantemente, onde respondem que estão a aguardar resposta do departamento financeiro, pois no programa deles está como os dois reembolsos efetuados. Peço para falar com alguém superior, e conveniente ou não, não estão disponíveis. Já falei com o meu banco, e até já falei com a toysrus a explicar que estou disposta a mandar os movimentos da minha conta a comprovar que só recebi uns dos valores. Ainda assim, não recebo respostas nem o dinheiro e já liguei cerca de 10 ou mais vezes, sendo que a conta do telefone ninguém a vai pagar. Ou seja, fiquei sem brinquedos para o Natal e até à data de hoje continuo sem um dos reembolsos.
Postei esta reclamação dia 05/01/2024 e até à data de hoje continuo sem o meu reembolso. Ligo para lá quase todos os dias e o que me dizem é que receberam a queixa, esta está nos superiores e estão a tentar detetar o problema.
O certo é que passaram quase 2 meses e ainda não tenho o meu reembolso. VERGONHOSO