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Toys R Us - Sem reembolso após 1 mês da devolução
Resolvida
5/10
João Silva apresentou a reclamação
26 de dezembro 2023
No dia 11/09/2023 efetuei uma encomenda online na Toys R Us, procedendo ao seu pagamento via multibanco. Recebi a encomenda e no mesmo dia efetuei o processo de reembolso da mesma.
A encomenda foi recolhida dias depois (dia 28/11/2023), até ao momento ainda não recebi nenhuma atualização do reembolso, já passou 1 mês da devolução.
No rastreio da devolução menciona que chegou ao destino, mandei um email a pedir mais informações e até ao momento sem resposta. Tenho andado a entrar em contacto por telefone, cada um diz uma coisa diferente, até ao momento sem reembolso e sem nenhuma atualização do estado da devolução.
Nunca tinha comprado na Toys R Us online e sinceramente não o volto a fazer porque no que concerne a tratamento de reembolsos a empresa demonstra falta de estrutura e organização, é omissa na informação que faculta ao cliente e consequentemente demonstra ser pouco fidedigna.
Primeira e ultima compra.
A encomenda foi recolhida dias depois (dia 28/11/2023), até ao momento ainda não recebi nenhuma atualização do reembolso, já passou 1 mês da devolução.
No rastreio da devolução menciona que chegou ao destino, mandei um email a pedir mais informações e até ao momento sem resposta. Tenho andado a entrar em contacto por telefone, cada um diz uma coisa diferente, até ao momento sem reembolso e sem nenhuma atualização do estado da devolução.
Nunca tinha comprado na Toys R Us online e sinceramente não o volto a fazer porque no que concerne a tratamento de reembolsos a empresa demonstra falta de estrutura e organização, é omissa na informação que faculta ao cliente e consequentemente demonstra ser pouco fidedigna.
Primeira e ultima compra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2023
29 de dezembro 2023
Estimado Sr. João Silva,
Obrigado por contactar com a Toys'R'Us.
Lamentamos esta incidência com a tua devolução.
A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível.
Verificamos e o seu reembolso já consta processado correctamente.
Desde já lamentamos os incómodos causados da situação.
Caso surjam questões adicionais, por favor entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente a qualquer momento.
Melhores cumprimentos,
Centro de Apoio ao Cliente
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal
Obrigado por contactar com a Toys'R'Us.
Lamentamos esta incidência com a tua devolução.
A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível.
Verificamos e o seu reembolso já consta processado correctamente.
Desde já lamentamos os incómodos causados da situação.
Caso surjam questões adicionais, por favor entre em contacto com o nosso Centro de Apoio ao Cliente a qualquer momento.
Melhores cumprimentos,
Centro de Apoio ao Cliente
Toys'R'Us
Telefone: 211 212 528 (2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00)
E-Mail: clientes@toysrus.pt
PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA
Centro Comercial Cascais Shopping
Entrada Nacional, 9 Alcabideche – Cascais
Lisboa – Portugal
João Silva avaliou a marca
14 de janeiro 2024
Houve falta de transparência desde o website até ao apoio ao cliente. Cada um dos callcenters dizia uma coisa diferente, e o site também não atualizava o estado, nem indicava nada sobre o procedimento e tempo.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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