Toys R Us - Voucher inválido no momento de utilizar

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu maior desagrado na situação que tenho enfrentado com a Toys R Us.
No dia 29/11 fiz uma compra pelo site e ao abrigo da campanha em vigor - Black Friday - teria direito a 50% num voucher. Efetivamente o voucher foi enviado no 29 de forma a ser utilizado entre o dia 07 e 13 de Dezembro.
No dia 13 de Dezembro realizei uma compra no montante superior ao do voucher, inseri o numero do voucher fornecido, e procedi com a compra. Qual não é o meu espanto que o sistema gerou na mesma uma entidade e referência para pagar, não sendo possível deduzir o valor do voucher (que seriam 75€).
Liguei para a linha no mesmo dia e por email responderam-me que teriam solicitado um novo voucher por um erro do vosso sistema.
O que é certo, é que hoje dia 09 de Janeiro, ainda nem voucher nem dinheiro. É de lamentar como enganam os clientes com campanhas de voucher onde depois o processo e concretização de compra é medonho.
Fico a aguardar um rápido desfecho deste caso, em devolução de voucher ou devolução do dinheiro sobre pena de estarem a atuar por publicidade enganosa!

Boa tarde, eu já obtive essa resposta desde o passado dia 14 de Dezembro. Entretanto já passou praticamente um mês...
É lamentável que demorem um mês a dar uma resolução simples de gerar um voucher. A avaliar pelo numero de reclamações do mesmo âmbito, dá a entender desculpas de quem não quer resolver problema nenhum..

Fico a aguardar rápida resolução do caso.