TramasMas Portugal - Artigo recebido incorreto

Fiz a encomenda de uns lençois (8445168027612) de cor amarelo Mostarda, cuja cor estava identificada também na fotografia dos mesmo no site TRAMAS. Contudo, recebi uns lençóis amarelos, mas não mostarda, e sim um amarelo canário forte. Enviei um email à TRAMAS a informar sobre esta situação, com fotografias dos lençóis, a pedir alguma forma de resolução da parte deles. Foi-me respondido que a cor enviada era a cor mostarda (o que não era de todo mostarda, e muito menos o que estava na foto do site) e que se quisesse devolver teria que ser pelo procedimento normal, ou seja, pagar os portes e enviar para espanha. Voltei a reclamar e pedi se pelo menos podia devolver em loja para não pagar uns portes de algo que estava claramente mal anunciado e retratado no site, ao qual nunca obtive resposta. Já voltei a insistir e nada.
Neste momento só quero devolver os lençóis em loja, e o reembolso do valor destes.