Transdev - Devolução de valor cobrado indevidamente

Resido numa localidade que até 30-11-2023 era servida pelo transporte da Transdev, entre Figueiro-Santo Tirso. A referida empresa, mesmo sabendo que a partir de 01-12-2023, deixaria de operar nessa linha, fez-me a cobrança da mensalidade referente a Dezembro. Entretanto, logo no inicio do corrente mês, enviei por escrito, reclamação à empresa a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o passe da Transdev não é aceite na UNIR(nova empresa que presta o serviço).
A minha reclamação, é feita no sentido, que a Transdev não dá qualquer solução ao problema, e mais de duas semanas depois, continuo à espera da devolução do valor que paguei sem que a Transdev esteja a prestar o serviço.