Travel2be - Passagens aéreas

Comprei 4 passagens saindo de lisboa- Portugal para o Brasil, recebi o bilhete pelo email e como tenho login na azul pois foi a companhia que escolhi voar, entrei no meu login com o codigo da reserva e aparece uma mensagem " Ops! não foi possível confirmar o pagamento" e o status fica em amarelo aguardando confirmação.
Ao comprar as passagens pela TRAVEL2B fiz o pagamento por debito direto e o dinheiro já saiu da minha conta, pelo que entendi a agencia travel2b recebeu meu dinheiro, fez a reserva na azul porém não realizou o pagamento na azul, pois já tem três dias que está com essa mensagem. Tento entrar em contacto com a travel2b e até esse momento não me responderam, acredito que seja um problema simples de se resolver mas infelizmente não respondem meus email's.
Travel2b peço que por favor me ajudem!