Tripmonster - Bagagem

Viorica Mosoreti apresentou a reclamação

16 de agosto 2022 (editada a 16 de agosto 2022)

bom dia, comprei uma viagem de ir e volta para moldavia, sem bagagens. comprei o serviço especial da tripmonster e agora no bilhete diz que tenho 0 bagagem . o voo e ja no sabado dia 20/08.
o que posso faser para ter a certesa que vou poder levar a bagagem , dado que paguei este serviço 30 e tal eur.
obrigada

Data de ocorrência: 16 de agosto 2022

Tripmonster

16 de agosto 2022

Dear customer,

Thank you for sharing your experience with us and providing your booking details.

One of our agents is going to have a look at your case and come back to you with further details.

Should you have any further requests, you can follow up by e-mail with our colleagues from Advanced Customer Support team.

Thanks

Viorica Mosoreti

31 de agosto 2022

Bom dia, venho comunicar, que comprei a minha viagem de ir e volta para Moldávia, e adicionei o serviço extra, da Tripmonster, que dizia que ia comunicar a companhia aérea que paguei esse serviço, para poder levar bagagem. Quando fez o chekin, no dia 20/08/2022, no aeroporto, continuava a não ter nenhuma informação sobre a bagagem. Por isso fui obrigada a pagar mais 60€ pela bagagem. Peço agora a Tripmonster, para me devolver os 60€ que paguei no aeroporto, dado que eles não avisaram a companhia aérea Flyone. Anexo o comprovativo do pagamento da bagem. Aguardo a resposta com a maior brevidade possível. Obrigada

Viorica Mosoreti

31 de agosto 2022

Anexo comprovativo de pagamento dos 60€, e peço que me devolva os, 60€ sff.
Obrigada

Tripmonster

31 de agosto 2022

Estimado cliente,

Fomos informados de que nossos colegas entraram em contato com você sobre sua consulta. Todas as informações foram enviadas por e-mail para o mesmo endereço que você indicou no processo de compra.

Este contato foi feito na data Ago 17 09:50:26 2022 para o e-mail vicoxente@hotmail.com.

Para este e-mail não temos qualquer resposta.

Pedimos gentilmente que você acompanhe sua consulta com eles através do e-mail nº 5426608: Sua reserva 275J3H. Em formação..

Aguardamos sua resposta

Obrigado e cumprimentos

Viorica Mosoreti

13 de outubro 2022

Aguardo a resposta e a eezilucai do problema. Obrigado

Tripmonster

13 de outubro 2022

Estimado cliente,

Fomos informados de que nossos colegas entraram em contato com você sobre sua consulta. Todas as informações foram enviadas por e-mail para o mesmo endereço que você indicou no processo de compra.

Este contato foi feito na data Jue Sep 08 13:02:30 2022 para o e-mail vicoxente@hotmail.com.

Para este e-mail não temos qualquer resposta como indicamos antes e até esta data não recebemos nenhuma correspondência sua.

Pedimos gentilmente que você acompanhe sua consulta com eles através do e-mail nº 5426608: Sua reserva 275J3H. Em formação..

Aguardamos sua resposta

Obrigado e cumprimentos

Viorica Mosoreti avaliou a marca

5 de janeiro 2023

A marca não me devolveu o dinheiro. O problema não foi rezolvido. Paguei a bagagem e não avisaram a companhia aérea e tive que pagar mais 100€ a companhia. Vergonhoso

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução