Trofa Saúde - Atrasos na entrega de resultados de exames

Dalila Rodrigues apresentou a reclamação

31 de agosto 2020

Na primeira semana de Agosto fiz umas análises clínicas na unidade de Guimarães e até a presente data, não tenho resultados das mesmas. No dia 27.08.2020 fui ao balcão, pois no portal do utente não estava lá o resultado é disse a funcionária o que se estava a passar, depois de conformação dos dados disseram que havia uma problema informático, e em 24 horas me mandavam o resultado das análises por e-mail. Fui consultando e-mail e portal de utente e continuo sem saber os resultados. Hoje dia 31.08.2020 contatei a unidade de Guimarães por telefone, falei com a funcionária, disse para aguardar uns minutos ( aguardei mais de 15 minutos por resposta) para me dizer que no laboratório não tem o resultado e que pode estar noutro setor do Hospital da Trofa. Sinto-me muito desiludida com o serviço prestado e estamos a falar de uma unidade particular.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2020

Trofa Saúde

24 de novembro 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.

Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.

Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.

Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador