Trofa Saúde - Braga centro - cobrança indevida

Patrícia Rocha apresentou a reclamação

16 de fevereiro 2024

Há dois dias fui ao Hospital Braga Centro realizar duas consultas. No fim foram-me apresentadas três faturas, uma para cada consulta mais a fatura relativa a um exame realizado em consulta, as quais foram pagas. Hoje ao aceder à minha conta de cliente constatei que tinha 42,5€ negativos na minha conta corrente, fruto de um exame que não realizei. Na receção do hospital disseram-me que teria sido erro e que a situação seria regularizada quando confirmassem o erro com a médica.

Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2024

Trofa Saúde

19 de fevereiro 2024

Exma. Sra. Patrícia Rocha,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador