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Trofa Saúde - Cobrança de valor adicional em implante dentário
Resolvida
1/10
Nuno Salvado apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2024
Boa tarde,
No dia 24/07/2023 iniciei o processo de colocação de um implante, dia esse em que paguei a totalidade do mesmo. Foi usado o seguro de saúde da planicare.
No final do ano passado, o seguro caducou, não efetuei a renovação do mesmo.
Finalizei a colocação do implante (coroa) no dia 5 de Fevereiro de 2024.
Qual não é o meu espanto, quando agora me pedem mais 120 euros, pelo motivo de já não possuir seguro. A coroa com o seguro ficava em 450 euros, sem seguro 570 euros...
Na altura ninguém me alertou para esta situação, se apenas conseguem faturar à seguradora os itens no ato da prestação dos serviços, porque motivo aceitam a totalidade do pagamento do cliente logo no inicio do processo ?
Esta situação ocorreu no Trofa Saúde da Amadora. Já os contactei por telefone, escudam-se que agora já não conseguem debitar à seguradora o valor da coroa inicial, uma vez que já não possuo seguro, mas na altura souberam aceitar o dinheiro da totalidade do implante!
Vergonhosa a atitude e falta de transparência!
No dia 24/07/2023 iniciei o processo de colocação de um implante, dia esse em que paguei a totalidade do mesmo. Foi usado o seguro de saúde da planicare.
No final do ano passado, o seguro caducou, não efetuei a renovação do mesmo.
Finalizei a colocação do implante (coroa) no dia 5 de Fevereiro de 2024.
Qual não é o meu espanto, quando agora me pedem mais 120 euros, pelo motivo de já não possuir seguro. A coroa com o seguro ficava em 450 euros, sem seguro 570 euros...
Na altura ninguém me alertou para esta situação, se apenas conseguem faturar à seguradora os itens no ato da prestação dos serviços, porque motivo aceitam a totalidade do pagamento do cliente logo no inicio do processo ?
Esta situação ocorreu no Trofa Saúde da Amadora. Já os contactei por telefone, escudam-se que agora já não conseguem debitar à seguradora o valor da coroa inicial, uma vez que já não possuo seguro, mas na altura souberam aceitar o dinheiro da totalidade do implante!
Vergonhosa a atitude e falta de transparência!
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2024
12 de fevereiro 2024
Exmo. Sr. Nuno Salvado,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
14 de fevereiro 2024
Até ao momento não houve qualquer contato, a não ser SMS automáticos para efetuar o pagamento.
Anteriormente um para fazer o pagamento pela totalidade da coroa!!! E agora 1 para pagar os 120 euros....
Anteriormente um para fazer o pagamento pela totalidade da coroa!!! E agora 1 para pagar os 120 euros....
Nuno Salvado avaliou a marca
26 de abril 2024
A situação ficou resolvida, tendo eu sido "obrigado" a pagar o valor adicional!!!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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