Trofa Saúde - Cobrança indevida

No dia 14 de Junho de 2022, levei a minha mãe (pessoa idosa com 84 anos) a uma consulta de urgência ao vosso hospital de Braga. Fui devidamente atendido tendo pago integralmente a conta que me foi apresentada na altura pelos vossos serviços no total de 440,24 euros. Não me foi dada qualquer indicação que existiriam outros serviços.
Posteriormente, V. Excias enviaram por correio para o endereço da minha mãe uma fatura no total de 10 euros, sem qualquer explicação do que se tratava, nem a razão porque esses serviços adicionais estavam a ser cobrados.. Acresce que essa fatura tinha data de vencimento de 15 de Junho. A fatura não foi de imediato liquidada por haver a necessidade de averiguar a razão de ser da sua existência. Após a explicação do hospital de que, por algum lapso, não tinham sido cobrados esses valores na altura, a fatura foi liquidada (dia 1 de Julho). Contudo, no dia 4 de Julho, a minha mãe recebeu uma carta registada exigindo o pagamento de 30 euros onde se incluiam 20 euros para "indemnização por custo de cobrança". Enviei email a reclamar para o vosso contencioso no dia 4 de Julho de 2022, para o qual não tive, até agora, qualquer resposta.
Ontem, dia 24 de Janeiro de 2024, os vossos serviços voltaram a enviar para a minha mãe uma fatura no montante de 20 euros relativa a "despesas administrativas por custo de cobrança".
Estão a lidar com uma pessoa de idade que fica necessariamente incomodade com esta situação.
Exsitem maneiras honestas de ganhar dinheiro e esta não é certamente uma delas. Agradecia que parassem de tentar cobrar valores indevidos. Não é assim, certamente, que arranjarão mais clientes.