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Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Cobrança indevida
Sem resolução
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Janaina Lima apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2022
No dia 26/10/2021 levei meu filho a uma consulta de dermatologia para remover um sinal , paguei 35 euros pela consulta , na qual não pode haver o procedimento , pois o médico não tinha gabinete para trabalhar. No dia 02/11/2021 retornarmos a pedido do médico para realização do procedimento com a isenção da consulta passada pelo mesmo , pois a consulta já teria sido feita no dia 26/10, faltando somente o procedimento .
Porém neste dia 02 tive que pagar a consulta novamente mesmo com a isenção e mais 18 euros do procedimento , pois segundo a funcionária são normas do hospital, mais que os 35 euros seriam me devolvidos por transferência em uma semana.
No entanto neste dia 02/02/2022 já se fizeram passar 4 meses , e todas as vezes que fui ao hospital e liguei , nenhuma funcionária consegue dar uma resposta credível.
As desculpas são sempre as mesma , que o hospital está a passar por restruturação administrativa , e que o processo está em análise .
A falta de organização e compromisso é gritante desde a primeira vez que fui ao hospital ,levando em consideração que o prazo de devolução já está mais que excedido por lei.
Porém neste dia 02 tive que pagar a consulta novamente mesmo com a isenção e mais 18 euros do procedimento , pois segundo a funcionária são normas do hospital, mais que os 35 euros seriam me devolvidos por transferência em uma semana.
No entanto neste dia 02/02/2022 já se fizeram passar 4 meses , e todas as vezes que fui ao hospital e liguei , nenhuma funcionária consegue dar uma resposta credível.
As desculpas são sempre as mesma , que o hospital está a passar por restruturação administrativa , e que o processo está em análise .
A falta de organização e compromisso é gritante desde a primeira vez que fui ao hospital ,levando em consideração que o prazo de devolução já está mais que excedido por lei.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2021
4 de fevereiro 2022
Exmo(a). Sr(a).,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
18 de fevereiro 2022
Uma vergonha, continuo sem resposta por parte da entidade.
Até quando terei q aguardar?
Até quando terei q aguardar?
Janaina Lima avaliou a marca
22 de abril 2022
Se pudesse dava 0. Empresa completamente despreparada e desorganizada , os funcionários sem preparo para as funções.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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