Trofa Saúde - Falta de profissionalismo

Sara Canais apresentou a reclamação

30 de outubro 2020 (editada a 1 de fevereiro 2021)

Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente so dia 29 de Outubro de 2020. O meu filho tinha consulta e de onde moramos até Guimarães são quase 150kms, qual é o meu espanto que quando chego à receção a funcionária informa-me que o médico não estava. A minha indignação foi imediata por falta de profissionalismo e ética por parte do hospital, tudo podia ser evitado com um telefonema. Claro que estou a reclamar porque acho que o hospital não deve ficar imune.
Aguardo uma resposta
Muito atentamente
Sara

Data de ocorrência: 30 de outubro 2020

Trofa Saúde

2 de novembro 2020

Exma. Sra. D. Sara Canais,

Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.

Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.

Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde

Sara Canais

18 de dezembro 2020

A situação não está resolvida porque eu já comuniquei que não aceita a resposta que me enviaram, sim simples pedido de desculpas não é a solução.

Esta reclamação foi considerada sem resolução