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Trofa Saúde Hospital
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4400-629 Vila Nova de Gaia - geral@trofasaude.com
Trofa Saúde - Sem resposta dos serviços
Resolvida
5/10
Luís Moreira apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2024
Boa tarde,
No passado dia 29.1.2024 durante uma consulta de oftalmologia no Hospital Trofa Saúde - Trofa, realizei um exame (Scan Laser), o qual não me foi dito que iria ter custos ou o valor do mesmo.
No final do dia recebo o recibo da fatura que paguei ao balcão e a fatura para pagar do dito exame.
Por e-mail, remeti a questão ao apoio cliente da Trofa Saúde para saber se tanto o seguro multicare ou Future Healthcare não suportavam nenhum dos custos associados a esse mesmo exame.. não obtive qualquer resposta.
Entanto, e uma vez que não tinha resposta, falo com o apoio cliente da Future Healthcare o qual me solicitou a prescrição médica do exame realizado. Volto a entrar em contacto com o apoio ao cliente da Trofa Saúde, o qual me passa uma prescrição médica que não dá para inserir no sistema da asseguradora...
Enviei e-mails dia 2.2.2024, dia 4.2.2024 e dia 7.2.2024 a solicitar nova prescrição com os dados pedidos mas pelos vistos, depois de pagar a fatura fiquei sem crédito para o apoio ao cliente. Depois de pagar a fatura não obtive mais nenhuma resposta,
Hoje, dia 12 peço uma resposta dos vossos serviços a ver se finalmente conseguimos uma prescrição validade para submeter na seguradora.
Obrigado.
No passado dia 29.1.2024 durante uma consulta de oftalmologia no Hospital Trofa Saúde - Trofa, realizei um exame (Scan Laser), o qual não me foi dito que iria ter custos ou o valor do mesmo.
No final do dia recebo o recibo da fatura que paguei ao balcão e a fatura para pagar do dito exame.
Por e-mail, remeti a questão ao apoio cliente da Trofa Saúde para saber se tanto o seguro multicare ou Future Healthcare não suportavam nenhum dos custos associados a esse mesmo exame.. não obtive qualquer resposta.
Entanto, e uma vez que não tinha resposta, falo com o apoio cliente da Future Healthcare o qual me solicitou a prescrição médica do exame realizado. Volto a entrar em contacto com o apoio ao cliente da Trofa Saúde, o qual me passa uma prescrição médica que não dá para inserir no sistema da asseguradora...
Enviei e-mails dia 2.2.2024, dia 4.2.2024 e dia 7.2.2024 a solicitar nova prescrição com os dados pedidos mas pelos vistos, depois de pagar a fatura fiquei sem crédito para o apoio ao cliente. Depois de pagar a fatura não obtive mais nenhuma resposta,
Hoje, dia 12 peço uma resposta dos vossos serviços a ver se finalmente conseguimos uma prescrição validade para submeter na seguradora.
Obrigado.
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2024
12 de fevereiro 2024
Exmo. Sr. Luís Moreira,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
12 de fevereiro 2024
Aguardo e-mail.
Obrigado.
Obrigado.
Luís Moreira avaliou a marca
29 de fevereiro 2024
tratamento inadequado.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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