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Trofa Saúde Hospital
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Trofa Saúde - Trofa saúde não resolve problema e força fecho de reclamação
Sem resolução
1/10
José Freitas apresentou a reclamação
24 de janeiro 2024
Coloquei uma queixa de má conduta ao trofa saúde de braga.
Essa queixa foi respondida com informação unidirecional.
Expus a minha indignação mas não valeu de nada.
Continuo com o problema por resolver.
Paguei algo que não devia ter pago.
Não fui informado dos procedimentos clínicos prestados.
Quero saber quando é que se dignam a falar comigo pessoalmente ou por telefone.
Aguardo feedback em condições de vossa parte.
Para que fique ainda mais claro houve mais uma conversa telefónica à qual não obtive mais resposta.
Também quero saber o que aconteceu a esse seguimento que doi prometido.
Essa queixa foi respondida com informação unidirecional.
Expus a minha indignação mas não valeu de nada.
Continuo com o problema por resolver.
Paguei algo que não devia ter pago.
Não fui informado dos procedimentos clínicos prestados.
Quero saber quando é que se dignam a falar comigo pessoalmente ou por telefone.
Aguardo feedback em condições de vossa parte.
Para que fique ainda mais claro houve mais uma conversa telefónica à qual não obtive mais resposta.
Também quero saber o que aconteceu a esse seguimento que doi prometido.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2024
25 de janeiro 2024
Exmo. Sr. José Miguel Freitas,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a Unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
8 de fevereiro 2024
Ainda estou à espera...
8 de fevereiro 2024
Ainda estou à espera...
22 de fevereiro 2024
Do último telefonema que recebi nada mudou. continuam a cobrar exames juntamente com a consulta.
Não devolveram o valor do exame que eu não pedi e não pretendem alterar as políticas que fazem o trofa saúde beneficiar enganando as pessoas.
Isto não se trata apenas de reclamar com esta entidade, mas também mostrar a realidade aos outros clientes para terem cuidado com a conduta desta prestadora de serviços.
Se fossem todos como eu, em breve os trofa saude estariam fechados por falta de clientes.
Não devolveram o valor do exame que eu não pedi e não pretendem alterar as políticas que fazem o trofa saúde beneficiar enganando as pessoas.
Isto não se trata apenas de reclamar com esta entidade, mas também mostrar a realidade aos outros clientes para terem cuidado com a conduta desta prestadora de serviços.
Se fossem todos como eu, em breve os trofa saude estariam fechados por falta de clientes.
1 de março 2024
Ainda nao esta resolvido. Continuam a cobrar antes da consulta...
6 de março 2024
O cliente entende que não esta resolvido.
Não há provas que tenham resolvido o problema.
Vamos andar sempre nisto?
É lógico que enquanto nao resolverem eu não vou fechar a reclamação.
So se for por engano.
Se me enganar abro outra.
Não há provas que tenham resolvido o problema.
Vamos andar sempre nisto?
É lógico que enquanto nao resolverem eu não vou fechar a reclamação.
So se for por engano.
Se me enganar abro outra.
4 de abril 2024
Ainda vão continuar com isto?
Já resolveram o problema?
Não tenho feedback da vossa parte.
Ainda cobram exames sem saber se vai ser realizados?
Quero saber quando posso marcar consulta sem ser roubado por vocês...
Obrigado.
Já resolveram o problema?
Não tenho feedback da vossa parte.
Ainda cobram exames sem saber se vai ser realizados?
Quero saber quando posso marcar consulta sem ser roubado por vocês...
Obrigado.
José Freitas avaliou a marca
5 de abril 2024
Ora bem, visto que a marca decidiu unilateralmente dar este caso como sem resolução, a minha opinião é óbvia. Esta entidade tem como objetivo roubar de forma descarada os clientes dizendo que são politicas internas. Fui roubado por oftalmologia e tive a informação que o meu tio foi roubado da mesma forma em cardiologia cobrando um exame que ele tinha na mão. Isto é tipo só estúpido. Espero não voltar a precisar dos serviços deste hospital, porque se precisar e a urgência for baixa podem ter a certeza que vão ter a companhia dos midia a acompanhar. Para entenderem que nem todos os clientes são iguais. E fazei os possíveis para que a verdade seja espalhada e que a informação passe para os menos informados. Obrigado pelo fraco serviço prestado....
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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