TUI Viagens - Impedimento do cancelamento de reserva

Em Janeiro comprei uma viagem para Barcelona para o mês de Junho e reservei hotel através do site da Tui. Devido ao estado de pandemia, o voo foi cancelado, o estado de Emergência ainda continua ativo em Espanha e as fronteiras estão fechadas.
Após vários email's trocados com a agência de viagens Tui para que devolvessem o dinheiro ou trocassem por outro hotel em Portugal no qual sugeriram alterar as datas da estadia ou então existia um custo de cancelamento (100% do total da reserva), comunicaram que se trata de uma tarifa não reembolsável apenas é válida para o hotel e datas reservados.
Neste momento estou muito insatisfeita com as opções que me deram, gostaria que esta situação fosse resolvida o mais rapidamente possível dando a possibilidade de trocar por um voucher para usufruir em hotéis de Portugal ou que houvesse reembolso da totalidade do dinheiro.
Aguardo uma resposta em breve.