TulsiCosmetics Profissional - Atraso na encomenda

Boa tarde. Efetuei uma encomenda e paguei dia 23 de dezembro. Dia 7 de janeiro após esperar mais uns dias devido à quadra festiva liguei para o apoio ao cliente. Ao ser atendida, coloquei a funcionária a par do sucedido e a mesma disse que a minha encomenda seria expedida no dia a seguir, no máximo 2 dias depois. Hoje (dia 14 de janeiro) tentei contactar com os mesmos e não obtive qualquer resposta, a chamada estava constantemente em espera. Espero ser contactada até ao final da próxima semana sobre a encomenda ou reembolso da mesma, caso contrário irei fazer queixa formal às autoridades competentes. Obrigada.