TulsiCosmetics Profissional

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Fátima Henri
há 1 dia
Em tratamento
Nova resposta
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TulsiCosmetics Profissional - Produto não entregue

Estimada cliente,

Informamos que o reembolso do valor em crédito lhe foi reembolsado pela mesma via de pagamento.

Poderá consultar toda a informação sobre indisponibilidade de produtos no seguinte link https://tulsicosmeticsonline.com/pt/shippinginfo

Transcrevo

Indisponibilidade de Produto

Respeitamos os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Na eventualidade de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de máximo 08 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível iremos creditar a sua conta com um cheque prenda ou se pretender faremos a devolução do valor.

Agradecemos a compreensão.

Rute Santos

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Fátima Henri
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
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TulsiCosmetics Profissional - Produto não entregue

Estimada cliente,

Lamentamos o transtorno causado. Informamos que o segundo envio do produto alternativo não será possível.

Conforme referido anteriormente no caso de não pretender que o valor fique em crédito este será lhe reembolsado pela mesma via de pagamento.

Confirme por favor em resposta ao e-mail.

Agradecemos a compreensão.

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Fátima Henri
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
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TulsiCosmetics Profissional - Produto não entregue

Estimada cliente,

Conforme o email enviado no momento da expedição, informamos que por se encontrar esgotado o produto este não foi enviado ficando o valor em crédito.

Encaminhamos a informação enviada, indique por favor em resposta ao e-mail se pretende utilizar numa futura encomenda ou tem preferência pelo reembolso.

Alguma questão adicional disponha.

Melhores Cumprimentos,
Rute Santos

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Margarida Amaral
há 1 semana
Resolvida
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TulsiCosmetics Profissional - Encomenda não enviada

Estimada cliente,

Lamentamos a demora na preparação e envio de encomenda e todo o transtorno causado.

Conforme conversa telefónica informamos, que por uma questão de segurança para os titulares dos cartões, cumprimos com o procedimento de contacto telefónico para novos registos e primeiras encomendas no site.

As nossas mais sinceras desculpas por não termos cumprido com as expectativas.

Alguma questão adicional disponha.

Melhores Cumprimentos,
Rute Santos

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Carla Rosa
há 3 semanas
Resolvida
Nova resposta
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TulsiCosmetics Profissional - Pendência de envio e pedido indevido de dados

Estimada cliente,

Conforme informação enviada via mail os reembolsos são feitos até 7 dias após o seu requerimento.

A sua encomenda foi devidamente reembolsada, informação que poderá consultar e confirmar na sua área de cliente.

Agradecemos a compreensão.

Rute Santos

1 consumidor gosta disto
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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Alexandra Esperança
há 3 semanas
Em tratamento
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TulsiCosmetics Profissional - Não enviaram o item

Estimada cliente,

Lamentamos a demora e o transtorno causado. Devido à época festiva todos os processos envolvidos na preparação e expedição de encomendas sofreram um atraso.

Conforme solicitado, a sua encomenda foi cancelada e o reembolso processado pela mesma via de pagamento.

Poderá consultar toda a informação na sua área de cliente.

Agradecemos a compreensão.

Rute Santos

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Belmira Carvalho
há 3 semanas
Em tratamento
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TulsiCosmetics Profissional - Encomenda não enviada

Estimada cliente, conforme informação nos e-mails enviados, cumprimos este procedimento para segurança dos titulares dos cartões de crédito.

Por não corresponderem os dados de faturação com os do titular do cartão é solicitada a autorização de forma a nos certificarmos de que o titutar tem conhecimento da operação.

Agradecemos a compreensão.

Rute Santos

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TulsiCosmetics Profissional respondeu à reclamação de Ana Monteiro
há 3 semanas
Resolvida
Nova resposta
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TulsiCosmetics Profissional - Encomenda feita e paga desde o dia 01.12.19 e ainda não enviada do fornecedor

Estimada cliente,

A situação que descreve não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos, anomalia que obviamente lamentamos e pela qual apresentamos desde já as nossas desculpas.
Trabalhamos diariamente no melhoramento de procedimentos que visa a eliminação de situações similares no futuro.
Agradecendo a vossa compreensão para com esta situação, apresentamos os melhores cumprimentos.

Rute Santos


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