TulsiCosmetics Profissional - Encomenda ainda não enviada, aguardo reembolso

Bom dia, fiz uma encomenda no dia 21 Abril, e no dia 12 Maio recebo um email a informar que não têm em stock uns artigos, só passado 1 mês me informam sobre isso, por isso solicito o reembolso por transferencia bancaria e não por cheque prenda, como não me respondem aos contactos feito via tickets solicitava a vossa ajuda por esta via.
Pedi também informação via ticket sobre a encomenda feito no dia 27/04 até a data de hoje o estado ainda não foi enviado e não obtive nenhuma resposta.
Aguardo a vossa ajuda.
Cumrprimento.

Boa tarde,
Fecharam-me agora um ticket como concluido sem comentáro nenhum.
Em relação ao reembolso e ao envio, vou ficar a aguardar ainda.
Cumprimentos.

Boa tarde,
Entretanto abri mais 2 tickets um para cancelamente da encomenda do dia 27/04, e respectivo reembolso por transferencia bancaria.
Em relação ao 1º reembolso já recebi resposta do ticket aberto.
Obrigada e cumprimentos.