TulsiCosmetics Profissional - Encomenda não recebida

Efectuei uma encomenda a 27-04 esperando a entrega do material no prazo máximo de 10 dias úteis (informação fornecida pela empresa já no contexto de aumento do tempo de entrega devido ao covid 19).
Já passou 23 dias desde a encomenda/pagamento e não recebi nada. Ontem dia 19 recebi uma informação da empresa a dizer que que um dos artigos encomendados não tinham em stock e que iria ser atribuído um cheque-prenda no respectivo valor para usufruir na próxima encomenda. Tentei entrar novamente em contato para poder alterar o artigo em falta mas mais uma vez não consegui falar com ninguém. E hoje dia 20.05.2020 foi enviada uma parte da encomenda.
Já registei reclamações na página da empresa, tentei os contactos telefónicos, email, facebook e instagram. Não consigo chegar à fala com os responsáveis através de nenhum destes meios.
Eu pretendo ser reembolsado pelo dinheiro do material em falta mas se não chego a fala com essa empresa como poderei fazer? Não faz sentido eu ter que encomendar outro artigo e ter que pagar mais portes e provavelmente demorar mais uns tantos dias.

Bom dia hoje dia 27.05.2020 ainda não recebi qualquer encomenda nem a vossa empresa contactou via telefone para resolver qualquer problema. Se não tem capacidade para o trabalho que fazem fechem as portas.