TulsiCosmetics Profissional - Impossível contactar, não respondem aos tickets

Realizei uma encomenda online no dia 03-05-2020, tendo realizado o pagamento nesse mesmo dia. No site a encomenda foi logo actualizada para «Pago», mas desde então nunca mais saiu do estado «processamento». Não cheguei a receber os produtos e entretanto já passaram os 10 dias úteis que a empresa afirma serem o prazo máximo de entrega.
Reportei através de ticket de reclamação no site, mas também já passaram 3 dias desde então e não obtive resposta. Tentei contactar ontem e não atenderam.
Nem se consegue pedir o reembolso pois não conseguimos falar com ninguém.

Contínuo sem ter resposta ao que é perguntado, pois não informam data de entrega concreta e continuo sem receber os produtos ou em alternativa o reembolso pelo que não considero que a minha situação foi resolvida.