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Lisboa - info@turisprime.pt
Turisprime - Reembolso em falta
Sem resolução
Vanessa Viveiros apresentou a reclamação
14 de setembro 2022
No dia 31/08/2022 aluguei uma viatura com o seguinte contrato 160261, foi concedido um Fiat 500. Foi necessário deixar um depósito de gasolina no valor de 100 euros, que segundo o colaborador, teria de receber num prazo de 3 dias após a devolução da viatura. A viatura foi devolvida no dia 04/09/2022, 10 dias passaram e ainda não obtive o reembolso. Liguei para a Turisprime em Faro (local onde adquiri a viatura) e disseram-me que em geral o depósito é devolvido em 3 dias, explique que ainda não tinha receibido á colaborada que segundo ela não podia ajudar me na situação e forneceu-me um e-mail para expor o meu caso (info@turisprime.pt). Perguntei se demoravam a responder ao e-mail mas a colaboradora não soube responder e apenas pediu para aguardar uma resposta ao e-mail que mandei.
Para além dessa situação, no dia que adquiri a viatura foi-me pedido para realizar um seguro. Informei que já tinha realizado um pela página onde reservei a viatura, Dicoverscar, mas foi-me informado que o seguro que realizei não é válido na companhia Turisprime, não entendo como é que não válido um seguro com a cobertura total, apresentei o papel só seguro como dizia o procedimento e mesmo assim não aceitaram. Tive de realizar novamente um seguro no valor de 80 euros.
O transfere que fazia a ligação do aeroporto de Faro para a Turisprime de Faro demorou mais de 1 hora a aparecer e foi necessário ligar duas vezes para a companhia até que a situação ficasse resolvida. Toda a experiência com a companhia foi extramente desagradável
Para além dessa situação, no dia que adquiri a viatura foi-me pedido para realizar um seguro. Informei que já tinha realizado um pela página onde reservei a viatura, Dicoverscar, mas foi-me informado que o seguro que realizei não é válido na companhia Turisprime, não entendo como é que não válido um seguro com a cobertura total, apresentei o papel só seguro como dizia o procedimento e mesmo assim não aceitaram. Tive de realizar novamente um seguro no valor de 80 euros.
O transfere que fazia a ligação do aeroporto de Faro para a Turisprime de Faro demorou mais de 1 hora a aparecer e foi necessário ligar duas vezes para a companhia até que a situação ficasse resolvida. Toda a experiência com a companhia foi extramente desagradável
Data de ocorrência: 31 de agosto 2022
22 de setembro 2022
Exma. Senhora Vanessa Viveiros,
Informamos que, aquando da celebração do Contrato de Aluguer nº 160261 foi efetuada uma pré autorização do valor de 100€ referente à caução. Esse valor não foi cobrado, tendo apenas ficado cativo e indisponível no saldo do cartão para eventual cobrança no final do aluguer.
Uma vez que não houve necessidade de proceder à cobrança, no final do aluguer foi efetuado o cancelamento da autorização, pelo que, o valor deverá ter sido libertado e ficado disponível no saldo do cartão.
Salientamos que estes movimentos são visíveis no saldo contabilístico, não ficando assim registados no extrato da conta.
Caso o valor não tenha ficado disponível, deverá contactar o seu Banco e apresentar os talões comprovativos das operações, que lhe foi enviado por email, dado que é a única entidade que pode proceder a alterações na conta do Cliente.
Mais esclarecemos que a comunicação das transações entre a UNICRE (entidade que gere os terminais TPA) e o Banco é efetuada no imediato.
Sendo que as transações só são efetuadas com a autorização dos Serviços Centrais do Banco, a Turisprime não tem como interferir nesse processo.
Mais esclarecemos que o seguro que pagou na Discovers Cars quando efetuou a reserva da viatura, ao qual somos totalmente alheios, não transita para a Turisprime. Aquando da celebração do contrato de aluguer nº 160261 , foi informado que ficava com a responsabilidade da franquia da viatura, contudo para isenção da mesma foi apresentada a cobertura opcional MY COMFORT. De acordo com as condições contratuais, esta cobertura iliba o condutor da responsabilidade de pagar qualquer franquia em caso de acidente, ou roubo do veículo.
No que se refere ao atraso do shuttle, lamentamos a demora uma vez que houve um fluxo anormal de serviço.
Estamos ao dispor para prestar algum esclarecimento adicional que seja necessário através do endereço de email: info@turisprime.pt
Informamos que, aquando da celebração do Contrato de Aluguer nº 160261 foi efetuada uma pré autorização do valor de 100€ referente à caução. Esse valor não foi cobrado, tendo apenas ficado cativo e indisponível no saldo do cartão para eventual cobrança no final do aluguer.
Uma vez que não houve necessidade de proceder à cobrança, no final do aluguer foi efetuado o cancelamento da autorização, pelo que, o valor deverá ter sido libertado e ficado disponível no saldo do cartão.
Salientamos que estes movimentos são visíveis no saldo contabilístico, não ficando assim registados no extrato da conta.
Caso o valor não tenha ficado disponível, deverá contactar o seu Banco e apresentar os talões comprovativos das operações, que lhe foi enviado por email, dado que é a única entidade que pode proceder a alterações na conta do Cliente.
Mais esclarecemos que a comunicação das transações entre a UNICRE (entidade que gere os terminais TPA) e o Banco é efetuada no imediato.
Sendo que as transações só são efetuadas com a autorização dos Serviços Centrais do Banco, a Turisprime não tem como interferir nesse processo.
Mais esclarecemos que o seguro que pagou na Discovers Cars quando efetuou a reserva da viatura, ao qual somos totalmente alheios, não transita para a Turisprime. Aquando da celebração do contrato de aluguer nº 160261 , foi informado que ficava com a responsabilidade da franquia da viatura, contudo para isenção da mesma foi apresentada a cobertura opcional MY COMFORT. De acordo com as condições contratuais, esta cobertura iliba o condutor da responsabilidade de pagar qualquer franquia em caso de acidente, ou roubo do veículo.
No que se refere ao atraso do shuttle, lamentamos a demora uma vez que houve um fluxo anormal de serviço.
Estamos ao dispor para prestar algum esclarecimento adicional que seja necessário através do endereço de email: info@turisprime.pt
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