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Uber Portugal, Lda
-
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Cancelamento de pedido de entrega
Sem resolução
Tânia Martins apresentou a reclamação
23 de fevereiro 2024
Exmos Srs.,
No dia de hoje pelas 19 e 10h realizei um pedido de entrega de comida junto da entidade prestadora. A perspectiva de entrega mais tardia era até às 21 e 05h (conforme fotografia em anexo).
Pelas 20 e 40h a Uber Eats cancelou o pedido sem qualquer justificativo (alegando constrangimentos devido aos elevados pedidos).
Torna-se no mínimo abusivo que o cliente aguarde 1 hora e 30m para que a entidade comerciante perceba que não reúne condições para finalizar a prestação do serviço.
A expectativa criada junto do cliente não lhe permite por exemplo vislumbrar outras alternativas que o faria caso fosse informado atempadamente.
Obrigada
No dia de hoje pelas 19 e 10h realizei um pedido de entrega de comida junto da entidade prestadora. A perspectiva de entrega mais tardia era até às 21 e 05h (conforme fotografia em anexo).
Pelas 20 e 40h a Uber Eats cancelou o pedido sem qualquer justificativo (alegando constrangimentos devido aos elevados pedidos).
Torna-se no mínimo abusivo que o cliente aguarde 1 hora e 30m para que a entidade comerciante perceba que não reúne condições para finalizar a prestação do serviço.
A expectativa criada junto do cliente não lhe permite por exemplo vislumbrar outras alternativas que o faria caso fosse informado atempadamente.
Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2024
26 de fevereiro 2024
Olá, Tânia.
Verificamos que já entrou em contacto com a nossa equipa de suporte pelo que pedimos que caso ainda tenha alguma questão, entre em contacto com a mesma através da secção Ajuda da sua aplicação, do endereço https://help.uber.com/eaters ou respondendo à mensagem da equipa de suporte.
Equipa Uber Eats
Verificamos que já entrou em contacto com a nossa equipa de suporte pelo que pedimos que caso ainda tenha alguma questão, entre em contacto com a mesma através da secção Ajuda da sua aplicação, do endereço https://help.uber.com/eaters ou respondendo à mensagem da equipa de suporte.
Equipa Uber Eats
29 de fevereiro 2024
Boa tarde,
tal não corresponde à realidade uma vez que ocorrendo cancelamento do pedido não temos possibilidade de reclamar sobre o assunto na aplicação.
Paralelamente a uber continua a bloquear o valor respeitante à encomenda, no meu cartão, desde o passado dia 23.
A responsabilidade do bloqueio temporário é da marca comerciante.
Agradeço resolução.
tal não corresponde à realidade uma vez que ocorrendo cancelamento do pedido não temos possibilidade de reclamar sobre o assunto na aplicação.
Paralelamente a uber continua a bloquear o valor respeitante à encomenda, no meu cartão, desde o passado dia 23.
A responsabilidade do bloqueio temporário é da marca comerciante.
Agradeço resolução.
Comentários
Reclamações semelhantes
Aconteceu me precisamente o mesmo. Deve haver alguma falha nas plataformas pois ão dá para fazer pedido em nenhum restaurante neste momento. Nem em dias complicados, como natal ano novo dia dos namorados houve falta de motoristas. Algo de estranho se passa, mas devemos ser recompensados pelo tempo de espera.
Motoboys em greve por melhorias na categoria vamos aguardar
Os estafetas fizeram greve no dia 23/02 das 18h às 22h.
Todos que trabalham correctamente estavam parados em protesto aos valores ridículos que a Uber paga aos estafetas, e em contrapartida, cobra cada vez mais caro dos clientes.
A Uber diminui cada vez mais as taxas paga para os estafetas pelas entregas, retirou a taxa de recolha, não reajusta o valor pago por cada km percorrido, oferece aos estafetas corridas duplas onde na maiorias das vezes uma corrida fica praticamente de graça.
É um absurdo ... essa foi a primeira greve dos estafetas com uma boa participação dos estafetas.
Haverá mais se a Uber não olhar para os estafetas com mais atenção
Os estafetas, à semelhança de qualquer categoria profissional, têm todo o direito a reivindicar por melhorias salariais e de condições de trabalho.
Não está em causa o cancelamento do pedido e sim o tempo abusivo que a empresa levou a cancelar o pedido.
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