Uber Eats - Cobrança de pedido e encomenda não entregue

No dia 12 de abril de 2024 fiz um pedido na app da Uber Eats no valor de 15,57€ por MBWAY. Sendo que o pedido nunca foi assumido pela aplicação, e o valor foi debitado.

Contactei a uber pela plataforma do cliente via contacto telefónico, na qual me foi pedido para procurar formas de entrar em contacto com a equipa de suporte da Uber Eats, pela app. O que fiz, explicando o sucedido com respectivo comprovativo de pagamento e não obtive qualquer resposta.


Solicito resolução do problema, para o respectivo reembolso do valor cobrado indevidamente.

O problema foi resolvido pela plataforma MBway, visto a Ubereats mostrar-se incapaz de resolver o problema em questão, e nem sequer oferecer a opção do cliente ser reembolsado com o valor , da mesma forma que realizou o pagamento, obrigando o cliente a ficar com créditos na app. O que, não existindo entrega da encomenda, obriga o cliente a ter que usar novamente a plataforma mesmo não querendo fazer mais uso da mesma.

O apoio ao cliente não é de todo o mais satisfatório.