Uber Eats - Meu pedido não foi entregue e foi cobrado

Ontem, dia 22/07/2018, fiz um pedido proximo as 00:00 horas, que deveria chegar as 00:30 porém não chegou. As 00:42 o pedido foi dado como entregue no aplicativo sem que eu o tenha recebido ou que alguma ligação tenha sido feita. O pedido foi cobrado e não cancelado.
Liguei para o restaurante e fui informado que o pedido foi retirado. O entregador de nome Alex, não entregou o pedido e o deu como entregue, gostaria de saber se ele consumiu ou descartou, por que na minha eu não o recebi em minha casa.
Fiz um pedido imediatamente depois por que estvamos com fome, e nesse segundo nem sequer recebi o desconto de primeira entrega.
Minha primeira experiencia com o Uber Eats foid ecepcionante e agora vou para a concorrencia, o Glovo.
Quero o meu dinheiro de volta!