Uber Eats - Não confirmação de pedido e pagamento através de mbway cobrado indevidamente

No dia 12 de abril de 2024 fiz um pedido na app da Uber Eats e tive alguns problemas com a confirmação do meu pedido com o valor total de 12,84 euros, dando-me um erro, dizendo que não poderia pagar por MBway, tendo que alterar a minha forma de pagamento.

Porém após algumas tentativas, dando sempre o mesmo erro, dirigi-me à app do Mbway onde apareceu a notificação de pagamento do pedido, pelo que, procedi ao devido pagamento, no entanto quando volto à app da Uber Eats verifico que o pedido não foi confirmado, mas a quantia correspondente ao pedido foi cobrada, neste indevidamente.

Posto isto, tentei procurar formas de entrar em contacto com a equipa de suporte da Uber Eats, o que não me foi possível, nem através da app ou do site, locais onde não havia qualquer email de contacto ou forma de fazer uma reclamação personalizada, apenas encontrei perguntas e soluções genéricas.

Realço novamente a minha indignação porque já fiz alguns pedidos na aplicação e nunca me tinha acontecido qualquer problema com as questões de pagamento por Mbway.

Tendo em conta esta situação, venho reclamar a quantia cobrada indevidamente, dado que o meu pedido não foi confirmado pela app. Espero a maior brevidade possível.

Muito obrigado pelo contacto e pela resolução do problema!