Uber Eats - Pagamento duplicado de viagem

Bom dia,
No dia 23 de Março a minha filha pediu uma viagem de Uber, tendo sido uma primeira viagem e cobrada no valor de 4,99€, após boa cobrança ( temos comprovativo de MBway e Banco) a viagem foi anulada. Tendo em conta que tinha um exame no ISCAL teve que solicitar 2ª viagem novamente cobrada ( 3,07€), esta última foi realizada.
Desde o dia 23 de Março que está a reclamar com a UBER, numa primeira instância indicaram que tinham solicitado devolução do valor cobrado indevidamente, para aguardar 2 a 5 dias úteis. Num segundo contato, como não aconteceu a devolução, indicaram que a responsabilidade foi do banco. Ao pedirmos comprovativo de estorno, indicaram que o valor de 4,99€ é devido a uma subscrição de UBER ONE.
Se, assim fosse, o valor iria aparece tanto no MBway como banco UBER ONE, e, não UBER Rides.
PRestam mau serviço e enganam os clientes.
Anexo todos os comprovativos que corrobam tudo o que foi dito, incluindo um excerto de um extrato bancario, que comprova que o valor cobrado de UBER ONE aparece como UBER ONE.