Uber Eats - Pedido cancelado por engano

Ontem fiz uma encomenda que estava prevista de chegar às 00:25, mas visto que não estava a ser possível encontrar um novo estafeta para a realizar, era 1:00 e continuava sem o pedido. Como o canal que vocês providenciam para apoio ao cliente é o vosso chat, fui questionar como funcionava o cancelamento em casa de atraso e o chat bot simplesmente assumiu que eu queria cancelar o pedido, o que não era verdade, estava apenas a pedir informações sobre a taxa de cancelamento. Sendo assim não recebi pedido nenhum e fui debitada 18€. Sendo assim pretendo o reembolso, pois em nenhum momento disse que queria efetivamente cancelar o pedido.